Avisos legales

Términos y condiciones de venta

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

¿Quién te vende?

NEOPAC es una marca registrada ante el IMPI (registro 3062788, clase 16) de Humberto Maciel Domínguez, persona física con actividad empresarial, con operación en Álvaro Obregón, Ciudad de México. En estos términos, "NEOPAC", "nosotros" y "nuestro" se refieren a él; "tú" eres quien compra.

Contacto: WhatsApp 56 4320 4555 y correo hola@neopac.com.mx.

Estos términos aplican a lo que compras en neopac.com.mx y a los pedidos por WhatsApp o por el catálogo de mayoreo. Las compras en TikTok Shop, Amazon o Mercado Libre siguen las reglas de cada plataforma.

¿Cómo se hace un pedido?

• Puedes pedir con el carrito de la página o por WhatsApp. El mínimo es de 100 piezas por medida, de 100 en 100.
• Tu pedido queda confirmado cuando te lo confirmamos por WhatsApp o correo y recibimos tu pago.
• Podemos limitar cantidades o no aceptar un pedido si no hay existencias o si el precio publicado tiene un error evidente. En ese caso te avisamos y, si ya pagaste, te devolvemos el dinero completo.
• Las fotos son de nuestro producto real; el tono puede variar un poco según tu pantalla.

¿Qué precio pago y cómo funciona el descuento por volumen?

Los precios están en pesos mexicanos y ya incluyen IVA. Mientras más piezas de una medida pides, menos pagas por cada bolsa:

Respetamos el precio del día en que confirmamos tu pedido. Cada promoción dice su vigencia y si se suma con otras; si no lo dice, no se suma.

¿Cómo pago?

Por transferencia bancaria (SPEI). Antes de cobrarte te confirmamos por WhatsApp el envío y el día de entrega. El pedido sale cuando el pago se refleja en nuestra cuenta. Nunca te pediremos datos de tu tarjeta por WhatsApp.

¿Cuándo llega y cuánto cuesta el envío?

• Si tu pedido pesa más de 20 kg y va a la zona metropolitana, el envío se cotiza.
• Revisa que la dirección esté completa. Si el paquete regresa por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el reenvío tiene costo.
• Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado por el transporte, avísanos en las primeras 24 horas con fotos del paquete y del producto.

¿Qué regalos me tocan y cuáles son sus reglas?

En tu primera compra, de cualquier monto, te mandamos un kit de muestras: 4 bolsas (una de cada medida) y 1 plumón. Además, según el total de tu pedido, los regalos se van sumando:

• Los regalos están sujetos a disponibilidad. Si alguno se agota, te mandamos otro producto de valor similar.
• Aplican por pedido pagado, con el total con IVA y sin contar el envío, y van en la misma entrega. No se cambian por dinero ni por descuento.
• El rollo de 1,000 etiquetas no cuenta para el monto de regalos.
• Si devuelves tu pedido, los regalos regresan con él. Si ya los usaste, descontamos su valor de lista del reembolso.
• No aplican en compras hechas en TikTok Shop, Amazon o Mercado Libre.

¿Cómo funcionan los Puntos NEOPAC?

• Ganas 1 punto por cada $10 de compra. Con 200 puntos obtienes $50 de descuento en tu siguiente pedido.
• Ves tus puntos en Mi cuenta. Los pedidos por WhatsApp o transferencia se cargan a tu cuenta cuando se confirma el pago.
• Los puntos no son dinero: no se cambian por efectivo ni se transfieren. Si devuelves un pedido, se descuentan los puntos que te dio.
• Hoy los puntos no vencen. Si eso cambia, lo avisaremos aquí con anticipación.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Sí. Tienes 7 días naturales desde que lo recibes para pedir una devolución o un cambio por WhatsApp o correo.

• El producto debe regresar sin usar: bolsas sin cerrar ni con etiquetas pegadas, y rollos sin imprimir, con las piezas completas.
• Cuando recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero por transferencia en un máximo de 10 días hábiles.

¿Me pueden facturar?

Sí, emitimos factura CFDI 4.0 desde tu primer pedido. Pídela por WhatsApp o correo con tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI y el correo donde quieres recibirla. Solicítala dentro del mismo mes de tu compra.

¿Qué pasa si el producto falla?

Si una bolsa se abre de la costura, el adhesivo no pega o un rollo no imprime en una impresora térmica compatible, avísanos con fotos dentro de los 7 días de haberlo recibido. Te reponemos las piezas con falla o te devolvemos su valor. Nuestra responsabilidad llega hasta el valor del producto que nos compraste; no cubre el contenido de tus envíos ni lo que pase con tus paquetes en manos de otra paquetería.

¿Qué hacen con mis datos? (aviso de privacidad simplificado)

Humberto Maciel Domínguez (NEOPAC) es el responsable de tus datos personales. Usamos tu nombre, teléfono, correo, dirección y datos fiscales sólo para atender tu pedido, entregarlo, facturarlo, darte seguimiento y, si lo aceptas, avisarte de promociones. No vendemos tus datos. Sólo los compartimos con la paquetería que entrega tu pedido y con el proveedor que timbra tus facturas.

Puedes pedir acceso, corrección, cancelación u oposición al uso de tus datos (derechos ARCO), o dejar de recibir promociones, escribiendo a hola@neopac.com.mx.

¿Pueden cambiar estos términos?

Sí. Cuando cambien, actualizaremos la fecha de arriba. A tu pedido le aplica la versión vigente el día en que lo confirmamos.

Si tienes un problema, escríbenos primero: casi todo se resuelve en un mensaje. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Estos términos se rigen por las leyes de México.